如果只能先回答一句，我的答案是：先看流程，再決定工具。
很多公司買系統之後覺得失望，不是因為系統差，而是原本的工作方式根本沒改，只是換了一個地方繼續繞路。
流程沒有先看，最常發生什麼事
- 資訊還是在不同人手上。
- 部門責任還是模糊。
- 老問題還在，只是被包進新的介面裡。
工具什麼時候才該進來
當你已經知道這個流程現在怎麼走、卡在哪裡、哪一段最值得先改，工具才有位置。
數位轉型不是先決定買什麼，而是先決定要停止哪些無效的工作方式。
常見問題
如果公司時間不多，能不能直接先買工具？
可以，但你會把風險往後推。
流程很亂，是不是更該先數位化？
更該先看清楚哪裡亂。
流程分析會不會太慢？
很多時候先把一條關鍵流程講清楚，已經能避開一大半錯誤投資。